Algemene voorwaarden
Legal Solutions & Valor Juristen
Artikel 1 Begrippen
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Opdrachtnemer
Legal Solutions & Valor Juristen.
Cliënt
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van de diensten van Legal Solutions & Valor Juristen.
Membership
Het doorlopende juridische lidmaatschap waarmee de cliënt toegang krijgt tot de dienstverlening zoals omschreven binnen het gekozen abonnement.
Dossier
Een juridische opdracht waarbij inhoudelijke behandeling, correspondentie, onderhandelingen of andere juridische werkzaamheden worden verricht.
Artikel 2 Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, lidmaatschappen, abonnementen en juridische dienstverlening van Legal Solutions & Valor Juristen.
Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 3 Dienstverlening
Legal Solutions & Valor Juristen verricht juridische dienstverlening op basis van een inspanningsverplichting.
Er wordt geen garantie gegeven op een bepaald resultaat of uitkomst.
Iedere zaak wordt beoordeeld op basis van de beschikbare informatie.
Artikel 4 Membership
Het Membership geeft uitsluitend recht op de diensten die behoren bij het gekozen abonnement.
Het Membership is geen rechtsbijstandverzekering.
Het Membership geeft geen recht op onbeperkte dossierbehandeling.
Procedures, onderhandelingen en uitgebreide dossierbehandeling vallen uitsluitend binnen het Membership indien dit uitdrukkelijk is vermeld of afzonderlijk is overeengekomen.
Artikel 5 Lidmaatschap
Het Membership wordt aangegaan voor de overeengekomen abonnementsperiode.
Na afloop wordt het Membership automatisch verlengd tenzij tijdig wordt opgezegd.
Artikel 6 Opzegging
Opzegging kan schriftelijk of via het online ledenportaal.
Bij maandabonnementen geldt een opzegtermijn van één maand.
Betaalde abonnementsgelden worden niet gerestitueerd.
Artikel 7 Loyaliteitsprogramma
Het loyaliteitsprogramma geeft recht op extra korting op geselecteerde diensten.
Kortingen zijn persoonlijk.
Kortingen kunnen niet worden ingewisseld voor geld.
Kortingen gelden niet voor externe kosten zoals:
- griffierechten
- deurwaarderskosten
- advocaatkosten
- deskundigen
Bij beëindiging van het Membership vervallen opgebouwde loyaliteitsvoordelen.
Artikel 8 Tarieven
Alle genoemde tarieven zijn inclusief btw tenzij anders vermeld.
Tarieven kunnen jaarlijks worden aangepast.
Prijswijzigingen worden minimaal één maand vooraf aangekondigd.
Artikel 9 Betaling
Abonnementen worden vooraf automatisch geïncasseerd.
Bij mislukte incasso wordt een nieuwe incassopoging gedaan.
Blijft betaling uit dan kan de dienstverlening tijdelijk worden opgeschort.
Alle incassokosten komen voor rekening van de cliënt.
Artikel 10 Reactietermijnen
Reactietermijnen zijn streeftermijnen.
Spoedgevallen worden zo snel mogelijk behandeld.
Reactietermijnen vormen geen fatale termijnen.
Artikel 11 Documentcontrole
Bij documentcontrole wordt uitsluitend het aangeleverde document beoordeeld.
Legal Solutions & Valor Juristen is niet aansprakelijk voor informatie die niet is verstrekt.
Artikel 12 Dossierbehandeling
Een dossier start nadat:
- de opdracht is bevestigd;
- benodigde informatie is ontvangen;
- eventuele betaling is voldaan.
Legal Solutions & Valor Juristen behoudt zich het recht voor opdrachten te weigeren.
Artikel 13 Kostenverhaal
Indien mogelijk zal Legal Solutions & Valor Juristen proberen juridische kosten te verhalen op een werkgever of wederpartij.
Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
Er bestaat geen garantie dat kosten volledig worden vergoed.
Artikel 14 Belangenconflict
Legal Solutions & Valor Juristen kan opdrachten weigeren indien sprake is van een belangenconflict.
Artikel 15 Aansprakelijkheid
Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende dossier is betaald of, indien van toepassing, het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
Indirecte schade is uitgesloten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Artikel 16 Privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG.
De privacyverklaring maakt onderdeel uit van deze voorwaarden.
Artikel 17 Intellectueel eigendom
Alle documenten, modellen, adviezen en teksten blijven eigendom van Legal Solutions & Valor Juristen.
Deze mogen niet zonder toestemming worden verspreid of commercieel worden gebruikt.
Artikel 18 Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
Annuleringsvoorwaarden
Kosteloze annulering
Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur vóór het afgesproken tijdstip.
Annulering binnen 24 uur
Bij annulering binnen 24 uur wordt 50% van het afgesproken tarief in rekening gebracht.
Niet verschijnen
Wanneer de cliënt zonder bericht niet verschijnt, wordt 100% van het afgesproken tarief in rekening gebracht.
Telefonische afspraken
Deze voorwaarden gelden eveneens voor telefonische en online afspraken.
Dossier gestart
Zodra inhoudelijke werkzaamheden zijn verricht kan de opdracht niet meer kosteloos worden geannuleerd.
De reeds verrichte werkzaamheden worden gefactureerd.
Membership
Het Membership kan niet met terugwerkende kracht worden beëindigd.
Reeds geïncasseerde abonnementsgelden worden niet terugbetaald.
Procedures
Bij procedures, onderhandelingen of maatwerkopdrachten geldt dat reeds gemaakte uren en kosten altijd verschuldigd blijven.
Overmacht
Bij aantoonbare overmacht kan Legal Solutions & Valor Juristen besluiten geen annuleringskosten in rekening te brengen.
Verzetten afspraak
Een afspraak kan eenmaal kosteloos worden verplaatst wanneer dit minimaal 24 uur vooraf wordt gemeld.
Daarna kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht.
Aanvullende voorwaarden voor abonnementen
Voor jullie model zou ik nog drie belangrijke bepalingen toevoegen:
- Fair Use Policy. Hiermee leg je vast dat het Membership bedoeld is voor normaal particulier gebruik en niet voor een onevenredig beroep op de dienstverlening.
- Misbruikclausule. Hiermee kunnen jullie het Membership beëindigen bij belediging, bedreiging, fraude, onredelijk gebruik of het structureel negeren van afspraken.
- Bestaande conflicten. Leg vast dat een Membership niet automatisch recht geeft op kosteloze behandeling van reeds bestaande of lopende dossiers. Die worden eerst beoordeeld en vallen alleen onder het Membership als dat uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
Deze drie artikelen zijn voor een juridisch ledenprogramma minstens zo belangrijk als de standaard algemene voorwaarden, omdat ze voorkomen dat één lid onevenredig veel capaciteit opeist of onjuiste verwachtingen heeft over de omvang van de dienstverlening.
Ik zou hier juist een onderscheidend punt van maken. Veel rechtsbijstandverzekeringen kennen wachttijden of sluiten bestaande conflicten uit. Omdat jullie geen verzekering zijn, hoef je niet met een standaard wachttijd te werken. Tegelijk wil je voorkomen dat iemand zich vandaag aanmeldt en verwacht dat een omvangrijk bestaand dossier volledig onder het abonnement valt.
Daarom zou ik de voorwaarden als volgt formuleren.
Wie kan lid worden?
Iedere natuurlijke persoon van 18 jaar of ouder die woonachtig is in Nederland kan een Legal Membership afsluiten.
Daarnaast kunnen de volgende personen gebruikmaken van een passend lidmaatschap:
- Werknemers
- Werkzoekenden
- Flexwerkers
- Uitzendkrachten
- Oproepkrachten
- ZZP’ers (in combinatie met de ZZP-aanvulling)
- Gepensioneerden
- Gezinnen via het Gezinsabonnement
Kinderen tot 18 jaar kunnen uitsluitend deelnemen via het Gezinsabonnement.
Is er een wachttijd?
Nee.
Het Legal Membership kent geen algemene wachttijd. Wat bij een rechtsbijstandverzekering welzijn is!
Na activering van jouw lidmaatschap kun je direct gebruikmaken van de diensten die binnen jouw gekozen abonnement vallen.
Bestaande conflicten
Heb je op het moment van aanmelding al een juridisch conflict of een lopend dossier?
Geen probleem.
Wij beoordelen eerst jouw situatie.
Vervolgens laten wij weten:
- welke onderdelen direct binnen jouw Membership vallen;
- welke werkzaamheden als aanvullende dienstverlening worden uitgevoerd;
- of juridische kosten mogelijk kunnen worden verhaald op een werkgever of wederpartij.
Hierdoor weet je vooraf precies waar je aan toe bent.
Waarom werken wij op deze manier?
Wij vinden dat juridische hulp toegankelijk moet zijn.
Daarom hoef je niet eerst maanden te wachten voordat je een vraag kunt stellen of een document kunt laten controleren.
Tegelijk willen wij voorkomen dat een abonnement wordt gebruikt als vervanging van een volledige dossierbehandeling voor een omvangrijk conflict dat al bestond vóór de aanmelding.
Daarom beoordelen wij ieder bestaand dossier eerst persoonlijk.
Arbeidsconflict of VSO?
Heb je al een:
- Vaststellingsovereenkomst (VSO)?
- Ontslagvoorstel?
- Officiële waarschuwing?
- Arbeidsconflict?
- Ziekte- of re-integratiegeschil?
Dan kijken wij graag met je mee.
Na beoordeling ontvang je een duidelijk advies over:
- de haalbaarheid van jouw zaak;
- de mogelijke strategie;
- welke werkzaamheden binnen jouw Membership vallen;
- welke werkzaamheden eventueel aanvullend worden uitgevoerd;
- de mogelijkheid om onze juridische kosten (gedeeltelijk) te verhalen op de werkgever, als daarvoor een juridische basis bestaat.
Belangrijk
Het Legal Membership is een abonnement op juridische dienstverlening.
Het is geen rechtsbijstandverzekering.
Dat betekent dat wij niet werken met verzekerde dekking, polisvoorwaarden of een standaard wachttijd, maar met duidelijke afspraken over de diensten die binnen het gekozen abonnement vallen.
Aanvulling: Fair Use Policy
Om onze dienstverlening voor alle leden snel en toegankelijk te houden, geldt een Fair Use Policy. Het Membership is bedoeld voor normaal particulier gebruik. Wanneer een lid structureel of onevenredig veel gebruik maakt van de dienstverlening, waardoor de belangen van andere leden in het gedrang komen, kunnen wij aanvullende afspraken maken over de behandeling van het dossier of een passende maatwerkoplossing aanbieden.
Deze bepaling beschermt zowel jullie organisatie als de kwaliteit van de dienstverlening aan alle leden.